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L’Art du Constat dans une Critique.
Dans la réalité, un constat n'est pas seulement constitué de mots, Il est porté par le ton de la voix, le rythme des paroles, le volume sonore, le regard, les expressions du visage, la posture du corps, les gestes, la distance avec l'autre, comme le contexte émotionnel du moment. C'est souvent là que le constat bascule... sans que celui qui parle ne s'en rende compte.
Pierre. T - Explorateur de Situations
7/22/20263 min read
« Pourtant, la critique n'est pas forcément l'ennemie du dialogue.
Elle devient simplement moins constructive
Lorsqu'elle s'éloigne des faits pour entrer dans le jugement ».
L'Art du Constat dans une Critique...
Une critique est-elle toujours une critique ?
« Une Critique n'est bien souvent que l'expression d'un Constat mal interprété... ou maladroitement communiqué. »
Pierre.T - Explorateur de SITUATIONS
Nous avons tous vécu cette situation.
Nous faisons une remarque qui nous paraît parfaitement objective, quelques mots qui, selon nous, ne font que décrire une réalité.
Pourtant... En quelques secondes, notre interlocuteur se ferme, se justifie, se met sur la défensive, voire répond avec agressivité.
Que s'est-il passé ?
Les mots étaient-ils réellement le problème ?
Pas toujours, toutefois :
Le Constat est un fait.
La Critique est une interprétation.
Le Constat décrit ce qui est.
Il ne cherche ni un coupable, ni un responsable, Il observe, Il constate.
Dire : « La réunion a commencé avec quinze minutes de retard. », reste un fait.
Dire : « Vous êtes toujours en retard. », n'est déjà plus un constat.
On a ajouté une généralisation, un jugement et une interprétation : « La frontière paraît mince, elle est pourtant immense ».
Les mots ne représentent qu'une partie du message.
C'est probablement l'erreur que nous faisons tous. Nous croyons communiquer uniquement avec nos phrases.
En réalité, notre cerveau envoie beaucoup plus d'informations que nos mots.
Une même phrase peut être entendue de manière totalement différente selon « le ton employé, le volume de la voix, le rythme de la parole, les silences, le regard, la posture, les gestes, l'expression du visage ».
Essayez simplement cette phrase : « Tu es arrivé avec dix minutes de retard. »
Prononcez-la calmement et puis répétez exactement les mêmes mots avec un soupir, les bras croisés, les sourcils froncés et une voix sèche.
Les mots n'ont pas changé et pourtant, le message, lui, est devenu une critique !
Nous ne parlons jamais uniquement avec notre bouche.
Notre corps parle en permanence, il confirme parfois notre intention, comme il peut aussi la contredire :
Un sourire apaise.
Un regard fuyant crée le doute.
Une voix tendue provoque une tension.
Des bras croisés ferment le dialogue.
Un doigt pointé accuse.
Un silence peut rassurer... ou inquiéter.
Autrement dit, notre communication est un ensemble où les mots ne sont qu'un élément parmi d'autres.
La perception est souvent plus forte que l'intention.
Voilà probablement le point le plus important, où beaucoup de conflits naissent non pas d'une mauvaise intention... Mais d'une mauvaise perception !
Nous voulions faire un constat.
L'autre a entendu une critique.
Nous voulions aider.
L'autre s'est senti jugé.
Nous voulions ouvrir un dialogue.
Notre attitude l'a refermé avant même qu'il ne commence.
Ce décalage explique pourquoi deux personnes peuvent vivre la même conversation de manière totalement différente.
En conclusion
Communiquer ne consiste pas uniquement à choisir les bons mots, c'est aussi prendre conscience de la manière dont nous les transmettons :
Avant de penser que l'autre nous critique, demandons-nous quel constat il cherche peut-être à exprimer.
Avant de croire que nous faisons simplement un constat, demandons-nous comment notre voix, notre regard, notre posture ou nos émotions risquent de le transformer.
Car bien souvent, la qualité d'une relation ne dépend pas seulement de ce qui est dit...
« Elle dépend surtout de la manière dont cela est reçu, et entre ces deux réalités se trouvent notre interprétation... et notre communication ».
Pierre. T - Explorateur de SITUATIONS
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